如何解决医患矛盾——护士长必看

      因再次置入管道而引发矛盾

      疾病治疗中常放置各种管道，当病人理自感不适易自行拔出，而病情需要再次置入时而引发矛盾。

      解决方法：护士要加强健康教育，向病人讲解各种管道的作用、不慎拔出时可能出现的不良后果及再次置人为病人带来的痛苦，使病人能积极主动地配合治疗。护士应每天查看管道是否通畅、扭曲，及时更换管道口的敷料、胶布，病人感觉不适时及时调整管道的位置，准确记录出人量。

      因护理人员少而引发矛盾

      临床上普遍存在护理人员数量不足的问题，当科室比较忙，同时几个病人需要更换液体或做其他处置，而护士不能按时赶到而引发矛盾。

      解决方法：针对这种情况，护士长要统筹安排科室工作，适时增减值班人员的数量。

      因费用问题引发矛盾

      这类问题目前相对较多。当医生或护士向病人催款时易引发矛盾。

      解决方法：病人人院后，医生和护士要向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心有数；转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止。

      因服务态度引发护患矛盾

      随着整体护理的开展和行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，致病人误解而引发矛盾。

      解决方法：在临床护理工作中，护士要态度和蔼，说话语气和缓，方式因人而宜；对病人不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释；能准确回答病人提出的每一个问题。当自己确实不明白时，应向病人讲明，待了解清楚后再告知病人；对病人提出的合理要求，如调换床位、更换输液部位等尽可能满足；护士要站在病人的角度，为病人着想，处处理解、关心病人。